Melhoria no gerenciamento da qualidade dos serviços e por consequencia obtencão de maior grau de satisfação dos clientes;
Formalização da comunicação entre o solicitante (cliente) e a equipe de serviços evitando falhas e melhorando a eficiencia dos serviços;
Avaliação de custos dos serviços e respaldo para reduzi-los;
Aumento da eficiência e da eficácia do trabalho realizado;
Respaldo para a adoção de práticas consolidadas de gestão serviços (Complience);
Tomada de decisão baseada em métricas de desempenho, permitindo a melhoria contínua de serviços;
Redução de riscos de indisponibilidade e continuidade dos serviços;
Consolidação de conhecimento;
Redução de retrabalho;