Gestão da Qualidade em Serviços de TI - Normas ISO 20.000

A dependência das organizações na tecnologia da informação – TI, promoveu o estabelecimento de um padrão internacional de qualidade nessa área que, adotando práticas consagradas, foi formalizado com a publicação da norma ISO 20000-1. Essa norma internacional apresenta um modelo de sistema de gestão que promove a melhoria contínua dos serviços de TI.

É aplicável em organizações de qualquer porte, ou ramo de atividade, para estruturar e otimizar sua área interna de TI. Nas organizações essencialmente prestadoras de serviços de TI, proporciona vantagem competitiva sobre a concorrência. Dessa forma, é crescente a onda de organizações buscando sua certificação ISO20000. Conseqüentemente, são criadas oportunidades para profissionais qualificados para implantar os processos de gerenciamento descritos na norma.

 

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